Многие компании вкладывают много своих маркетинговых усилий в привлечении новых клиентов – и этот выбор понятен. Но одного привлечения клиентов недостаточно. Клиенты, которые совершают одноразовую покупку, могут не вернуться для совершения новой покупки. Если вы хотите, чтобы ваши клиенты возвращались, вы должны создать незабываемый бренд и предоставить им хороший клиентский опыт. Если клиентов будет все устраивать, то они будут более лояльны к вашему бренду и бизнесу.
Вы можете увеличить лояльность клиентов различными способами, но email-маркетинг является эффективным вариантом для этой цели. Это может показаться удивительным и противоречивым для тех людей, кто не любит электронную почту. Тем не менее электронная почта есть практически у любого человека на смартфоне. Кроме того, email-маркетинг позволяет сохранять лояльную клиентскую базу. Мы вам предлагаем создать электронную почту на сайте Online.ua где всегда ваша пошта буде в безопасности.
Вот пять советов по использованию электронной почты для увеличения лояльности клиентов
1. Знайте своих клиентов.
Первым шагом в создании электронных писем, которые увеличивают лояльность клиентов, является знание своих клиентов, а именно целевой аудитории. Как бы идеально не были написаны сообщения в ваших электронных письмах, они не будут привлекать внимание, если настроены на неправильную аудиторию.
Одним из наиболее эффективных способов понять своих клиентов является создание персоны покупателя.
Тщательное абстрактное представление о своем идеальном клиенте основано на фактических данных клиентов и исследованиях рынка. Чтобы ваши персоны покупателя выглядели как настоящие клиенты, вам следует подумать о том, чтобы дать им имя, пол, место работы, сумма заработной платы и другие соответствующие атрибуты, которыми обладают ваши целевые клиенты.
2. Начните все с чистого листа.
Ваши новые и улучшенные маркетинговые кампании по электронной почте должны, конечно же, ориентироваться на всех ваших клиентов. Но прежде чем отказаться от своей прежней стратегии, нужно проверить и оценить свои новые маркетинговые кампании, чтобы убедиться, что они дают результат. Лучший способ это сделать – это стремиться опробовать свои маркетинговые кампании на новых клиентах, которые еще не сформировали мнение о вашем продукте. Таким образом, вы сможете анализировать ответы клиентов исключительно на новой кампании.
Когда вы будете настраивать новые кампании для этих новых клиентов, сравнивайте их результаты с результатами от старых кампаний с другими клиентами и делайте необходимые изменения.
Когда вы определите, что делает ваши кампании наиболее эффективными, начните постепенно внедрять эти кампании среди большего числа клиентов.
3. Используйте целевые отдельные сегменты.
Ваши новые кампании и сообщения должны быть персонализированы и адаптированы к каждому типу клиентов.
Такие платформы как Optimove позволяют перенаправлять своих клиентов, сортируя их по сегментам на основе данных о клиентах в режиме реального времени.
Различные типы клиентов должны получать разные электронные письма на основе их конкретных потребностей.
4. Вознаграждайте лояльных клиентов с помощью стимулов.
Вы также можете отправлять электронные письма, которые будут вознаграждать текущих клиентов за их лояльность. Предложите своим текущим клиентам эксклюзивные сделки или включите их в свою программу лояльности, которая будет начислять очки или баллы за совершенные покупки.
Вы можете отправлять им эксклюзивные, высоконаправленные электронные письма, которые будут предлагать различные вознаграждения при совершении покупки, например бесплатная доставка.
5. Закрывайте продажи с помощью сообщения «спасибо».
Независимо от того, создают ли пользователи учетные записи на вашем сайте, оставляют ли контактные данные или, совершают покупки, вы всегда должны отправлять письма с благодарностью, чтобы сообщить клиентам, что вы их цените.
