Взаємини між менеджерами компанії і клієнтами не завжди складаються ідеально. В результаті клієнти йдуть до конкурентів, а рівень продажів падає. Для оптимізації маркетингу, контролю за роботою персоналу необхідний всебічний підхід, який здатна забезпечити лише якісна CRM-система.
Що таке CRM в продажах, і яка користь від її впровадження розглянемо на прикладі CRM Ванбокс. Абсолютно новий спосіб взаємодії між клієнтом і персоналом компанії дозволить автоматизувати повний цикл продажів самих різних типів. Така система дозволяє не тільки залучати до бізнес-процес нових клієнтів, але і робити з них постійних замовників і партнерів. Дана система має гнучку настройку, відмінну аналітику, зручні інструменти для планування і контролю.
Як CRM допоможе підвищити продажі?
Оцінити ефективність будь-якої компанії можна за кількістю проданих товарів чи послуг. Продажі – складний процес, який залежить від безлічі факторів. Управління процесом продажів означає роботу з великими обсягами даних, персоналом, каналами збуту. Від правильної організації бізнес-процесів залежить результативність, отриманий прибуток і подальший розвиток компанії. На жаль, теорія від практики дуже далека. В реальності не завжди вдається тримати весь процес під контролем, часто менеджери діють на свій розсуд, хаотично і безрезультатно. Продажі падають, втрати збільшуються.
Щоб не довести компанію до банкрутства, слід діяти різко і категорично. Незважаючи на опір персоналу необхідно впроваджувати CRM-систему. В кінцевому рахунку, від цього виграють усі: від рядових клерків до керівника фірми.
Що можна оптимізувати за допомогою CRM OneBox?
Впровадження OneBox дозволить автоматизувати багато процесів, пов’язані з управлінням продажами.
Серед них такі:
- Обслуговування клієнтів;
- Маркетинг, менеджмент;
- Роботу з клієнтською базою;
- документообіг;
- Створення первинних документів (шаблонів рахунків, специфікацій);
- Планування і аналіз збуту;
- Бізнес-аналітика, звітність.
Керівник в будь-який час може прослухати запис розмов співробітників з потенційними клієнтами.
Це допомагає:
- Виділити помилки персоналу при спілкуванні з клієнтами, уважно прослухавши весь розмова;
- Визначити моменти, які зацікавили клієнта, а потім скласти новий скрипт, який буде продавати;
- Внести поправки, які необхідні для виправлення помилок.
Якщо плануєте підвищити продажі, найкраще купити CRM OneBox, яка легко і швидко налаштовується для контролю роботи основного персоналу, економить час і полегшує доступ до актуальної інформації.
