Categories: Інше

Как улучшить бизнес-процессы с помощью CRM

Share
Час читання: 2 хв.

Для повышения эффективности и улучшения производительности рекомендуется применение специальных программ и продуктов. Они помогают при организации бизнес-процессов. К таким продуктам относятся CRM. Мы рекомендуем посетить сайт CRM профессионалов: https://www.terrasoft.ua/software/crm/definition

На сегодняшний день самыми распространенными в Украине являются:- CRM-система «Битрикс 24»;

– ну и CRM-система «Terrasoft.ua»;

Связь между этими двумя продуктами предусматривает выполнение различных задач.

Для эффективной работы должен быть подключен к CRM-системе (например, Terrasoft.ua). Их соединение называют интеграцией. CRM имеет следующие сущности:

– «Контакт»;

– «Компания»;

– «Лид»;

– «Сделка».

Каждая из них характеризуется наличием ручных и автоматизированных полей для ввода данных. Интеграция предусматривает создание рассылок с допустимостью фильтрации по полям. Сущность «Сделка» предполагает формирование списка контактов, с которыми были заключены сделки.

Встроенный редактор позволяет формировать и редактировать шаблоны писем, которые подходят практически для всех разрешений экранов. Также при образовании шаблона существует возможность добавления специальных переменных:

– имя

– имя-отчество

– имя-отчество-фамилия.

Данная функция позволяет персонализировать отправляемые сообщения. При рассылке писем клиентам в них указываются личные данные (например, ФИО клиента, дата покупки, товары, находящиеся в корзине в интернет-магазинах и другие).

Как правило, с интеграцией работают менеджеры и маркетологи. Для менеджеров образованы специальные шаблоны, которые помогают сформировать и отправить необходимые сообщения. Данная интеграция пользуется большой популярностью у отделов продаж, она позволяет значительно сэкономить время.

Одним из преимуществ интеграции считается автоматизация. В CRM-системе ее воплощением является дизайнер бизнес-процессов. При помощи него существует возможность образования специальных схем. Они предусматривают отправление сообщений при наступлении каких-либо условий и событий.

Помимо этого рассылку можно скорректировать на формирование особой сделки, которая предполагает определенные направления продаж.

Также интеграция способна собирать статистику и отслеживать сообщения. Данная функция заключается в просмотре следующих данных:

– посещенные ссылки;

– полная статистика по всем сообщениям;

– переходы по ссылкам.

Проведение этой операции помогает при проведении анализа и оценке эффективности. Таким образом, пользователь (менеджер), который занимается рассылкой, сможет выявить реакцию на сообщения. Также сбор статистики и отслеживание писем позволяет сформировать отложенные рассылки и организовать получение уведомлений в режиме реального времени.

При сборе статистики и отслеживании сообщений маркетологи получают следующие необходимые данные:

– статистика по сегментации;

– информация о массовых рассылках и сообщениях.

Имея на руках такие сведения, у маркетологов значительно повышается эффективность работы и увеличивается конверсия.

Скарбик Павло

Закінчив Тернопільський національний технічний університет, почав писати про IT у 2015 році. Люблю розповідати про iPhone і Mac, автомобілі, їжу, гаджети розумного будинку і роблю огляди. Також захоплююся спортом а саме баскетболом і активним відпочинком на свіжому повітрі. Головний редактор iTechua.com.

Опублікував
Скарбик Павло
  • Останні записи

    Новий дизайн камери iPhone 17 розчарує всіх

    Інсайдери вже неодноразово ділилися інформацією про можливий редизайн камерного блоку в майбутніх моделях iPhone 17…

    18.02.2025

    DJI презентувала нові стабілізатори Osmo Mobile 7

    Китайський виробник DJI анонсував нову серію стабілізаторів, яка включає дві моделі: базову OM 7 та…

    18.02.2025

    Злиті рендери Samsung Galaxy A36 розкрили нові кольори

    Очікується, що незабаром Samsung представить Galaxy A36, і з’явились витоки рендерів нової моделі. Нещодавно в…

    18.02.2025

    Рендери розкрили дизайн Apple iPhone 17 Air та 17 Pro

    Пам’ятаєте недавні чутки про iPhone 17 Pro з камерою у вигляді козирка? Виявилося, що це…

    18.02.2025

    Дослідження показало, наскільки люди готові довіряти штучному інтелекту

    Штучний інтелект став частиною повсякденного життя, допомагаючи у виборі фільмів чи музики. Проте чи можна…

    18.02.2025

    ЄС посилить контроль над WhatsApp через його надмірну популярність

    WhatsApp, що належить Meta, перетнув важливий користувацький поріг, який зобов’язує його дотримуватися жорсткіших правил згідно…

    18.02.2025