Справедливо сказать, что большинство платформ CRM не состоят из единой операционной конструкции, а фактически представляют собой наборы интегрированных модулей, которые используют данные и влияют на рабочие процессы по-своему.
В целом, конечно, эти платформы стремятся обеспечить согласованность и простоту того, что обычно является очень сложным процессом, в первую очередь путем привязки каждого модуля к одной базе данных. Однако по отдельности каждый модуль имеет свои цели и внутреннюю функциональность в сочетании с возможностью передачи проектов следующему модулю в удобной для использования форме.
Но каковы ключевые модули для эффективного решения CRM? В широком смысле правильный ответ так же разнообразен, как и сама отрасль предприятия, и это хорошо, учитывая, что большинство современных платформ позволяют комбинировать и сопоставлять различные модули для создания высоко настраиваемых решений.
Кроме того, разные конфигурации больше понравятся одним отраслевым вертикалям, чем другим. Транспортная компания может больше склоняться к логистике и GPS, в то время как розничный торговец может уделять больше внимания запасам и отзывам клиентов.
Однако в целом во всех решениях CRM должно быть 5 основных модулей.
1. Управление контактами.
Эффективное управление контактами – ключ к успешной стратегии CRM, к примеру как у https://crmium.com/uk/ . Это не только позволяет поддерживать более надежные и продолжительные отношения, но и дает возможность глубокого анализа того, чего хотят клиенты, и того, как упростить процесс их получения. Это приводит к более высокому уровню персонализации при взаимодействии с клиентами, большему удовлетворению запросов при одновременном сокращении накладных расходов и улучшении процесса принятия решений за счет более точных данных.
2. Управление клиентами.
Независимо от бизнеса, способность своевременно направлять потенциальных клиентов ключевым продавцам зачастую является залогом успеха или неудачи. Конечно, это становится все труднее сделать по мере увеличения количества потенциальных клиентов, поэтому современные решения zoho crm украина предоставляют широкий спектр интеллектуальных и автоматизированных возможностей для создания, оценки, коммуникации, разработки и других процессов.
3. Аналитика.
Каждый модуль, вероятно, будет содержать свои инструменты аналитики, но централизованная аналитическая машина считается приоритетом для многих компаний. Этот уровень функциональности обеспечивает плавный поток данных между процессами и отдельными лицами, что в противном случае привело бы к трению, которое привело бы к потере времени, дублированию усилий и результатам, основанным на неточном или неполном понимании данных.
4. Управление производительностью.
Раньше команды продаж часто оценивались с использованием неполных или несовместимых записей, которые составлялись и оценивались с помощью кропотливых ручных процессов. Теперь лучше использовать полнофункциональное решение для управления производительностью с широким спектром ключевых показателей эффективности (KPI), а также возможность сосредоточиться на отдельных лицах, группах, продуктах, территориях и других целях. Мощные инструменты фильтрации могут просматривать результаты в любое время по множеству переменных, таких как количество закрытых сделок, полученный доход или предоставленные возможности привлечения потенциальных клиентов.
5. Управление социальными сетями.
Будь то Facebook, LinkedIn, Twitter или любая из десятков других платформ, социальные сети становятся основным средством коммуникации и сотрудничества как для бизнеса, так и для потребителей. Большая часть этой деятельности сосредоточена на обмене информацией о продуктах, услугах, идентичности бренда и ключевых новостях. Если пренебрегать интеграцией социальных сетей в стратегию CRM на этом этапе, можно создать большое количество упущенных возможностей, а то и полную неспособность определить отрицательные тенденции, пока они не начнут влиять на чистую прибыль.
Само собой разумеется, что чем больше модулей интегрировать в платформу CRM, тем сложнее становится среда. Однако до тех пор, пока система правильно спроектирована, большая часть этой сложности должна быть замаскирована под слоями автоматизации и искусственного интеллекта, чтобы работники могли сосредоточиться на стратегических целях CRM.
