Мультиканальность — хорошо знакомый всем способ работы, предполагающий, что общение с клиентом ведется по разным каналам, не связанным или частично связанным между собой. Простой пример: у компании есть почта, Instagram, интернет-магазин и телефон. Заказы и консультации осуществляются по всем этим каналам. В худшей истории за это отвечают разные люди. Если ситуация получше — люди те же, но общей базы не существует. Клиенты постоянно теряются, сталкиваются с долгим решением проблем — бизнес «проседает».
Омниканальность, к которой относятся услуги виртуальной АТС, работает совсем по-другому. Каналов много, но есть общая виртуальная система, к которой все привязано. Как бы ни связался с компанией клиент, менеджер видит весь «путь» этого человека — его переписки, звонки, совершенные ранее покупки, оплаченные и брошенные заказы и другую информацию. Это дает максимально подробное понимание ситуации и возможность быстро обслужить человека без дополнительных проблем и заминок. Не зря у провайдера «Датагруп» есть множество услуг, попадающих под принципы омниканальности.
К преимуществам этого подхода отнесем и такие моменты:
ПРОДОВЖЕННЯ ПІСЛЯ РЕКЛАМИ
Омниканальность удобна для всех. Компания структурирует, оптимизирует работу и не теряет клиентов. Сотрудники демонстрируют высокий уровень эффективности. Клиент (как новый, так и действующий) доволен уровнем обслуживания и тем, что сэкономил немало сил, времени. Именно по этим причинам владельцы бизнеса сейчас переходят на подобный формат, стараясь получить от современных сервисов и инструментов максимум ощутимой пользы.
З появою нової операційної системи Windows 11 багато користувачів запитують: чи варто встановлювати Windows 10…
Фахівці відомого YouTube каналу Digital Foundry обговорили в новому подкасті характеристики графічного процесора ігрової консолі Sony PlayStation…
Корпорація Microsoft збирається випустити свого чат-бота, який стане конкурентом популярних ШІ-моделей GPT-4 та Google Gemini.…
За кілька годин до свіжого заходу Apple, в мережі з'явився цікавий витік. Так, окрім нових…
У світі технологій сталася цікава подія: іранський бренд Daria, відомий своїми постачаннями китайських смартфонів на…
Портал HuaweiCentral з посиланням на китайських інсайдерів у соціальній мережі Weibo повідомляє, що травень для…