Популярний месенджер Telegram анонсував запуск нового сервісу Telegram Business, який покликаний спростити комунікацію компаній зі своїми клієнтами. Цей крок можна розглядати як відповідь конкуренту WhatsApp, який у 2018 році випустив окрему програму WhatsApp Business зі схожим функціоналом.
Проте, на відміну від WhatsApp, Telegram Business є не автономним додатком, а набором додаткових можливостей усередині основного месенджера, повідомляє у своєму телеграм-каналі Павло Дуров. Експерти зазначають, що інтеграція бізнес-інструментів безпосередньо в Telegram дозволить компаніям ефективніше взаємодіяти зі своєю аудиторією, не відволікаючись на освоєння нових платформ. Крім того, це дасть Telegram додаткові конкурентні переваги у боротьбі за увагу корпоративних користувачів. Функціонал Telegram Business багато в чому повторює можливості WhatsApp Business.
Зокрема, компанії можуть налаштовувати автоматичні вітальні та інформаційні повідомлення для клієнтів, створювати шаблони швидких відповідей, додавати у профіль інформацію про робочий годинник та місцезнаходження офісу. Проте є й унікальні особливості.
Наприклад, у Telegram Business реалізована можливість встановлювати спеціальні статус-емодзі поряд з назвою компанії – це дозволить візуально виділяти її серед інших контактів. Щоб отримати доступ до розширених можливостей для бізнесу, потрібно оформити платну передплату. Вартість складає 4,49 євро на місяць, а при оплаті на рік 2,83 євро на місяць. При цьому передплатники преміального Telegram Premium отримають Telegram Business у комплекті, без додаткових витрат.
Поява Telegram Business є черговим кроком месенджера із залучення бізнес-аудиторії та нарощування монетизації. З огляду на колосальну популярність Telegram у багатьох країнах новий функціонал може зацікавити сотні тисяч компаній. Водночас конкуренція на ринку бізнес-месенджерів зростає. Крім WhatsApp, свої рішення активно просувають Slack, Microsoft Teams, Facebook Messenger та інші гравці.