Новини України та Світу

Українська ІТ-компанія Master of Code Global розробила чатбот для міжнародної ювелірної компанії: як технологія змінює обслуговування клієнтів

Share
Час читання: < 1 хв.

ІТ-компанія Master of Code Global, з офісами у Києві та Черкасах, успішно впровадила чатбот для своєї нової міжнародної клієнтки – компанії, що спеціалізується на роздрібній торгівлі ювелірними виробами у 300 магазинах на п’яти континентах.

Метою розробки чатбота було полегшити роботу служби підтримки та скоротити час очікування для покупців. Оскільки компанія обслуговує ринки у Великобританії, США та Канаді, виникла потреба в автоматизації роботи команд підтримки, які працюють в різних часових поясах.

Master of Code Global створила чатбот для платформи Apple Business, який дозволяє:

  • Ефективно розподіляти навантаження між співробітниками служби підтримки.
  • Аналізувати місцезнаходження та доступність персоналу для швидкої відповіді на запити покупців.

За період з листопада 2023 року, коли чатбот був запущений, було здійснено понад 4,600 розмов із покупцями зі США, залучено понад 200 канадських клієнтів та проведено понад 150 чатів із покупцями з Великобританії.

Для реалізації проєкту використовувалися такі технології, як Java, LivePerson та Apple.

Цей інноваційний підхід дозволяє покупцям отримувати миттєву підтримку та відповіді, незалежно від їхнього місця перебування, часового поясу або робочих годин персоналу.

Kairov Vitaliy

Радо захоплюється мобільними технологіями відтоді, як на ринку з'явилися перші MP3-плеєри, а ще більше - з перших днів появи MP4-плеєрів. Сьогодні він полюбляє возитися з Android-планшетами та iPad'ами.

Опублікував
Kairov Vitaliy
  • Останні записи

    iPhone 17 Air на старті виробництво: що очікувати від новинки

    Повідомляється, що компанія Apple готується представити нову модель у своїй наступній лінійці iPhone під назвою…

    15.12.2024

    Ціни на iPhone 17 можуть зрости на 300 доларів

    Любителі Apple з нетерпінням чекають на презентацію iPhone 17, яка, найімовірніше, відбудеться у вересні 2025…

    15.12.2024

    Rogbid SR08 Ultra: перше смарт-кільце з вбудованим дисплеєм

    Rogbid SR08 Ultra вирізняється з-поміж аналогів завдяки вбудованому OLED-дисплею, який дає змогу користувачам легко відстежувати…

    15.12.2024

    Magic Mouse отримає оновлення: Apple змінить місце зарядки мишки

    Згідно з останнім випуском розсилки Марка Гурмана Power On, Apple працює над повністю переробленою Magic…

    15.12.2024

    Apple розглядає можливість випуску великого складного iPad

    Згідно з інформацією відомого інсайдера і кореспондента Bloomberg Марка Гурмана, Apple розробляє свій перший складаний…

    15.12.2024

    Microsoft змінює стратегію: Xbox більше не матиме ексклюзивних ігор

    Відомий інсайдер Джез Корден з Windows Central повідомив про зміну стратегії Microsoft щодо ексклюзивних ігор…

    15.12.2024