У компанії Київстар пояснили складнощі у роботі програми «Мій Київстар».
Про це повідомила прес-служба компанії у відповідь на запитання клієнта під постом до Фейсбуку.
Стільки проблем, треба міняти оператора
Так, клієнт компанії поцікавився:
- Чому в нього виникають труднощі із поповненням рахунку.
- Чому він не може скористатися екстрагрошима,
- Чому не може зайти до особистого кабінету та додзвонитися до оператора.
«Дуже здивований ситуацією, яка сьогодні не дозволяє поповнити телефон, не надає екстрагроші, не можу зайти до кабінету мій київстар, додзвонитися до оператора не реально… Це проблема компанії, що я не можу внести кошти за свій тарифний план (вимушений залишатися без зв’язку та інтернету), в моєму розумінні, що оператор має надати на цей день пакетні хвилини та мегабайти без оплати. У мене дві сім карти обидві київстари… Я так розумію, що треба міняти оператора!», — написав він.
«Київстар» вибачається та виправдовується
У відповідь на це Київстар роз’яснили, що у зв’язку з тимчасовими обмеженнями в інформаційних системах компанії можуть виникати короткочасні складності:
- з поповненням або перевіркою стану рахунку,
- зміною тарифу,
- в роботі програми Мій Київстар.
При цьому в компанії запевнили, що всі інші послуги, у тому числі всі послуги зв’язку компанії, працюють у звичайному режимі та в повному обсязі.
«Вибачаємося за тимчасові незручності у абонентів, які могли зіткнутися зі складнощами. Ми працюємо над їх швидким усуненням і рекомендуємо спробувати поповнити рахунок або зайти в систему Мій Київстар за годину», — наголосили у Київстарі.
