Сьогодні поштою користуються всі. Це дуже зручно, оскільки ви можете відправити або отримати посилку з іншого куточка України протягом декількох днів. Однак часто бувають випадки, коли посилки губляться.
Що робити, якщо Укрпошта втратила посилку – читайте в нашій статті.
Перевірте розташування упаковки
Не панікуйте, якщо посилка повинна була прийти, але вона все ще не прийшла. Укрпошта створила спеціальний онлайн-трекінг, за допомогою якого ви можете перевірити місцезнаходження свого товару.
- Перейдіть на Трекінг від Укрпошти.
- У рядку пошуку введіть номер відправлення.
- Натисніть Відстежити.
- Перед вами з’явиться інформація стосовно перебування посилки.
Якщо вашу посилку все ж не знаходить, ймовірно, вона була загублена.
Зверніться до поштового відділення
Вам необхідно звернутися до поштового відділення, з якого ви відправляли посилку. З собою у вас повинна бути заява про втрату відправлення.
У заяві ви маєте зазначити вид, категорія та номер поштового відправлення, місце та дата прийняття, прізвище, ім’я та по батькові (для юридичних осіб – найменування) і поштова адреса відправника та адресата, за необхідністю також зазначте суму оголошеної цінності посилки та суму післяплати.
Також ви маєте довести, що дійсно відправляли посилку. Доказом можуть слугувати – квитанція про оплату послуги (видається у відділенні), чек, або укладений договір з зазначенням ваги, ціни тощо.
Варто зазначити, що суму оголошеної вартості посилки у разі її втрати, оператор поштового зв’язку зобов’язаний компенсувати.
Оформіть заявку про втрату онлайн
На сайті Укрпошти є спеціальна функція Онлайн-рекламація, яка дозволяє оформити заяву про втрату онлайн.
- Перейдіть на сайт Укрпошти у розділ Онлайн-рекламація для внутрішнього відправлення.
- Вкажіть Ідентифікатор внутрішнього поштового відправлення (13 цифр), він зазначений на чеку.
- Натисніть Далі.
- Вкажіть тип відправлення та дату приймання посилки.
- Зазначте місце, звідки відправляли посилку, додаткові відмітки, детальний опис посилки.
- Оберіть причину подання заяви, вкажіть масу та додаткову інформацію про посилку.
- Завантажте скан-копію чеку чи квитанції, яку вам видали на пошті.
- Відправте заявку.
Після опрацювання ваших даних, працівники Укрпошти зв’яжуться з вами.
