У жовтні 2024 року Microsoft представила велике оновлення для Copilot, свого ШІ-асистента, інтегрованого в такі продукти, як Microsoft 365, Outlook і Teams. Ідея була проста: зробити роботу користувачів зручнішою та ефективнішою. Однак замість очікуваного поліпшення, оновлення викликало протилежний ефект.

Що ще варто знати

Користувачі почали помічати, що якість відповідей погіршилася. Ба більше, багато хто стверджував, що попередня версія Copilot була набагато кращою. На тлі зростаючого невдоволення дехто навіть запропонував компанії додати можливість перемикатися між старою і новою версіями, що, на їхню думку, вирішило б проблему. Але, як з’ясувалося пізніше, ситуація набагато складніша. За інформацією від інсайдерів, сама команда розробників також незадоволена результатами. Один зі співробітників у бесіді з журналістами анонімно зазначив:

“Між нашими амбітними цілями і реальністю, з якою стикаються користувачі, існує величезний розрив”. Ба більше, сам процес роботи над продуктом порівняли з “побудовою літака прямо під час його польоту”, що підкреслює не тільки складність, а й хаотичність розробки.

Ще одна проблема – надмірна маркетингова стратегія компанії. За словами одного з інсайдерів, Microsoft тепер додає назву Copilot практично до всього. Це створює враження, ніби компанія зосереджена тільки на просуванні бренду, а не на реальному поліпшенні функціоналу.Не менш важливий аспект – безпека. Microsoft активно впроваджує АІ-рішення в корпоративний сектор, і близько 70% компаній зі списку Fortune 500 вже використовують Copilot.

Однак багато організацій не поспішають довіряти свої дані новому інструменту. Виявляється, Copilot може обходити ключові заходи безпеки, надаючи доступ до конфіденційної інформації. Це стало серйозним аргументом проти масового впровадження таких технологій. Незважаючи на критику, Microsoft не збирається відмовлятися від розвитку Copilot.

Навпаки, компанія планує розв’язувати проблеми, що виникають, і робити продукт кращим. Однак навіть співробітники сумніваються, що всі ці завдання вдасться вирішити швидко. Для багатьох очевидно: зараз на Microsoft чекає важка робота не тільки над поліпшенням технологій, а й над відновленням довіри користувачів.