4 причины, по которым метрики производительности ускорят ваш бизнес

Автор: Дэвид Калт – Генеральный директор Reverb.com и Chicago Music Exchange

По всем показателям меня бы назвали серийным предпринимателем, который основал три стартапа и вырастил еще один устоявшийся бизнес. И, как и большинство предпринимателей, я многому научился как на успехах, так и на неудачах каждого. Хотя мне повезло, что мне удалось успешно выйти из моих первых стартапов (ClientBase, теперь часть Sabre, и optionsXpress, теперь часть Schwab), я постоянно пытаюсь улучшить свои проверенные и настоящие методы ведения бизнеса.

В моем нынешнем стартапе, Reverb.com, интернет-магазине гитар, инструментов и музыкального оборудования, я обнаружил новый путь к совершенствованию: обмен метриками производительности с моими командами. Это оказало драматическое влияние, пишет UkrNews24.net

У каждого члена моей команды есть собственная панель управления производительностью моей компании на рабочем столе, предоставляющая им доступ ко всей той же информации, что и я, когда они этого хотят. Это включает в себя данные в реальном времени, ежедневные, ежемесячные и годовые данные для заказов, транзакций, постоянных клиентов, новых клиентов, доходов, удержания пользователей и ежедневной активности.

Это не модно. Там нет красочных диаграмм и графиков. Это просто отображение текущих и исторических данных, показанных рядом, чтобы мы все могли видеть, как обстоят дела.

Числа производительности всегда заряжали меня энергией как предприниматель. Независимо от того, были ли они созданы или взломаны вместе с бесплатными онлайн-инструментами и электронными таблицами, каждый может создать панель управления и начать пользоваться пятью преимуществами, перечисленными ниже:

• Удовлетворение желаний работника.

Лучшие работники сегодня – те, кого умные предприниматели хотят нанимать и удерживать – не хотят знать только, какую работу им нужно выполнять. Они также хотят знать, почему работа важна и какое влияние они могут оказать.

Независимо от того, возникает ли это явление из-за новых привычек работы в поколении тысячелетия или из-за новых технологий, предприниматели должны понимать, что эти сотрудники полны потенциала, и единственный способ реализовать этот потенциал – дать этим сотрудникам то, что они хотят ,

• Экономия времени и внимания.

Я ненавижу отчеты и ненужные встречи. Они тратят время, откладывают действия, создают вотчины, отнимают энергию и по определению устарели. Панель мониторинга производительности – это анти-отчет. Информация постоянно распространяется и может распределяться одинаково, поэтому решения могут приниматься настолько своевременно, насколько это возможно. Сразу же исчезают слои бюрократии, что позволяет сотрудникам всех уровней вносить существенные изменения. У нас все еще есть встречи, но они сосредотачиваются на том, чтобы действовать на числах против обнародования их.

Комплексная панель инструментов означает, что на собраниях не требуется анализировать результаты предыдущей недели или месяца. Поскольку ключевые данные доступны всем сотрудникам, когда они хотят, меньше времени уходит на повседневные задачи. Это освобождает мне время для размышлений о сложных задачах и возможностях, наставничества и приоритизации идей и целей.

• Преподавание успеха и обучение на ошибках.

Слишком много сотрудников сегодня чувствуют, что они просто проходят через движения. Работа предпринимателей – заставить их стремиться к большему. Сотрудники, которые видят непосредственное влияние своей работы через информационные панели, могут стать более мотивированными и заинтересованными. Это никогда не подводит.

Сотрудник, который принимает решение X и видит положительный результат Y, продолжит работать на высоком уровне. Точно так же решение с немедленным и очевидным отрицательным результатом станет ценным опытом обучения.

• Активизация команды.

Праздничная вечеринка в конце года, организованная многими компаниями, демонстрирует энергичное влияние прозрачности. Эти события дают возможность членам команды не только расслабиться в веселой обстановке, но и насладиться достижениями прошлого года.

Однако для слишком многих компаний это единственный случай, когда все сотрудники в восторге от успеха (хотя многие из них не помнят цифры на следующее утро). С приборной панелью празднования могут проводиться ежедневно, еженедельно и ежемесячно – всякий раз, когда достигается новый рубеж.

Информационная панель моей компании снова и снова демонстрирует свое влияние, но это не означает, что нужно обращаться к руководству по открытой книге. В конечном счете, индивидуальный предприниматель должен решить, какой информацией поделиться. Но есть вероятность, что если есть метрика, которая заставляет сердце владельца бизнеса биться или заставляет его или ее мозг перегружаться, это будет делать то же самое для всех в команде.