Любая служба такси стремится к развитию и повышению качества обслуживания. Расширить аудиторию постоянных клиентов можно несколькими способами. Компания OnTaxi для достижения этой цели разработала и внедрила эффективную рейтинговую систему. Она положительно влияет на поведение участников каждой поездки.
Как работает рейтинговая система OnTaxi
Рейтинговая система этого сервиса работает по простой и понятной схеме. Она основана на стандартных оценках по пятибалльной шкале. Водитель и пассажир ставят их друг другу после завершения поездки. Свое решение каждая сторона может прокомментировать. Для этого в приложении предусмотрены теги, которые подходят к большинству стандартных ситуаций. В остальных случаях можно оставлять отзывы в свободной форме.
После каждой полученной оценки пересчитывается средний балл. При его снижении работу таксиста будут постоянно проверять, осматривать его транспортное средство. На него могут наложить финансовые санкции в виде штрафа. Другие клиенты тоже увидят негативные комментарии, станут чаще отказываться от поездок. При повышении рейтинга водитель получает заказы в приоритетном порядке.
На репутацию пассажира может повлиять его поведение во время поездки. Некорректные высказывания, опоздания, испачканный салон – самые распространенные причины снижения среднего балла. В результате водители перестают принимать заказы такого клиента, он не может вовремя получить автомобиль.
Как плохая оценка отразится на рейтинге
Единственная плохая оценка не сможет существенно снизить рейтинг водителя или пассажира. Если после нее снова поставлены высокие баллы, то среднее значение постепенно выравнивается. Система позволяет выявить недобросовестное поведение, которое демонстрируется участниками поездок систематически.
Руководство компании утверждает, что все уже привыкли к этой рейтинговой шкале. Стороны осознают значимость выставляемых оценок, поэтому демонстрируют объективность. За счет этого повышается качество оказываемых услуг. Водители и пассажиры обоюдно заинтересованы в корректном поведении, получении от сервиса только положительных эмоций.
Особенности развития компании OnTaxi
Компания OnTaxi продолжает развивать собственный сервис. Недавно на сайте OnTaxi выкатили обновление, где можно вызвать такси онлайн в Киеве, Одессе, Днепре, Полтаве и ряде других крупных городов Украины. Пользуясь услугами, пассажиры получают несколько преимуществ:
- быстрый заказ таксис сайта, по телефону, с помощью мобильного приложения;
- возможность составления маршрута с несколькими остановками, адресами;
- выбор класса транспортного средства, фиксированная стоимость поездки;
- наличие кешбэка, оплата картой, наличными или бонусами, постоянные акции.
К сотрудничеству компания привлекает только опытных водителей с хорошей репутацией. Их профессиональные навыки обеспечивают безопасность каждой поездки, а движение всех автомобилей постоянно отслеживается на карте. Для пассажиров работает круглосуточная служба поддержки, в которую можно обратиться с любым возникшим вопросом.
