Компанія Vodafone Україна впроваджує нові підходи до формування тарифних пропозицій для своїх абонентів, використовуючи технології Big Data та розумну аналітику.
Керівниця відділу розвитку Digital-каналів Vodafone Світлана Барабаш в ексклюзивному інтерв’ю розповіла, що компанія детально аналізує профіль користування послугами кожного абонента, щоб запропонувати найбільш підходящий тарифний план. “Ми детально аналізуємо, як людина користується мобільним зв’язком, якими саме послугами, і чи вистачає їй, наприклад, інтернету в місячному пакеті”, – пояснила вона.
Vodafone використовує велику кількість показників для створення персоналізованих пропозицій. Наприклад, якщо абонент регулярно використовує більше інтернет-трафіку, ніж передбачено його поточним тарифом, компанія може запропонувати план з більшим обсягом даних. “Якщо ми бачимо, що користувач постійно використовує 10 ГБ і щоразу додає ще 2 ГБ, ми запропонуємо послугу, яка покриє ці потреби”, – зазначила Барабаш.
Крім того, Vodafone працює над спрощенням процесу зміни тарифних планів. Завдяки інтеграції з системою “Дія”, абоненти можуть перейти на контрактну форму обслуговування через мобільний додаток за 3-4 хвилини, отримавши доступ до більш вигідних тарифних пропозицій. За даними компанії, конверсія по персоналізованих пропозиціях у додатку My Vodafone досягає 30%, що є високим показником для телеком-індустрії.
Vodafone також планує подальшу диджиталізацію послуг. “Наша кінцева мета — диджиталізувати всі стандартні послуги”, – підкреслила Світлана Барабаш, додавши, що компанія готує кілька нових функцій, які будуть представлені найближчим часом.
Ці інновації є частиною стратегії Vodafone з інвестування у розвиток цифрових каналів обслуговування, що особливо актуально в умовах повномасштабної війни, коли фізичні канали не завжди доступні для клієнтів.
