Значна частина покупців Apple має більш ніж один продукт компанії, і їх лояльність – кращий показник успіху компанії, ніж просто цифри.
Екосистема апаратного забезпечення Apple велика і різноманітна, вона включає в себе цілу низку пристроїв – від iPhone до комп’ютерів Mac, і у кожного з них є своя база користувача. Проте за аналізі проникнення цих пристроїв серед американських споживачів цифри показують щось більше, ніж частка ринку.
Нещодавнє дослідження Consumer Intelligence Research Partners (CIRP) присвячене користувачам Apple, які придбали хоча б один продукт Apple протягом останнього кварталу. Результати дослідження показують значний показник володіння iPhone серед недавніх покупців Apple – 91%.
Крім того, 75% цих споживачів мають iPad, а 54% – комп’ютер Mac, оригінальний флагманський продукт Apple. Близько 66% цих покупців володіють годинами Apple Watch, що підкреслює успіх Apple в області пристроїв.
Показники володіння цими пристроями серед споживачів Apple наголошують на важливій тенденції – значна частина клієнтів компанії не зупиняється на iPhone. Вони поширюють свою лояльність інші продукти.
Ці високі відсотки відображають поведінку найбільш захоплених споживачів Apple. Ці клієнти, особливо користувачі iPhone, швидше за все, придбають кілька продуктів компанії за короткий проміжок часу.
Сильна лояльність та схильність до придбання кількох пристроїв – це не новинка, а частина давньої тенденції, характерної для покупців Apple.
Екосистема апаратного забезпечення, що розвивається
На рубежі століть успіх Apple в галузі апаратного забезпечення був пов’язаний з комп’ютерами Mac. Вони здобули широку популярність завдяки своїй унікальній операційній системі та зручному інтерфейсу.
Коли в 2001 році Apple представила iPod, це справило революцію у способах взаємодії споживачів із музикою. Перший iPod був, насправді, аксесуаром для Mac, поки компанія не відкрила його для користувачів Windows.
Успіх iPod привернув нових користувачів до інших продуктів компанії, зокрема до iTunes, який став перепусткою в екосистему Apple.
Поява iPhone у 2007 році ознаменувала собою значне зрушення у продуктовій стратегії Apple. iPhone швидко став наріжним каменем у лінійці апаратів компанії, затьмаривши iPod та забезпечивши безпрецедентне зростання.
У цьому звіті не відображено цю ситуацію, оскільки він орієнтований в основному на фанатів Apple, але в даний час на кожного користувача Mac припадає близько 25 користувачів iPhone.
Сьогодні, коли iPhone залишається флагманським продуктом Apple, Apple Watch і такі сервіси, як Apple Music та iCloud, стають все більш значущими для екосистеми компанії. Ці сервіси не тільки розширюють функціональність техніки компанії, а й сприяють підвищенню лояльності клієнтів та повторним покупкам.
Крім того, iPhone тепер є перепусткою на всю екосистему Apple.
Оскільки компанія продовжує впроваджувати інновації, нещодавня вистава Apple Vision Pro є її останнім кроком на ринку апаратного забезпечення. Чи стане Vision Pro ключовим елементом апаратної лінійки компанії чи залишиться нішевим продуктом, залежатиме від його прийняття та інтеграції до екосистеми.
