Клієнти Vodafone скаржаться на умови обслуговування мобільного оператора

Повідомляється, що користувач висловив невдоволення компанією Vodafone, оскільки не зміг отримати допомогу, звернувшись на гарячу лінію мобільного оператора. Українець чекав на відповідь фахівця компанії Vodafone цілу годину, але так і не отримав консультації.

Представники компанії Vodafone прокоментували скаргу клієнта, пояснивши, що швидкість обробки дзвінків залежить від завантаженості лінії. Однак, якщо абонент доплатить 20 гривень, то його дзвінок буде оброблено фахівцем компанії поза чергою.

ПРОДОВЖЕННЯ ПІСЛЯ РЕКЛАМИ

У компанії зазначили, що за потреби термінової відповіді, абонент може сплатити 20 грн і звернутися поза чергою. Можливість з’єднання залежить від кількості абонентів, які одночасно звертаються за консультацією.

Однак ця рада не влаштувала абонента, який так і не отримав відповіді на своє запитання. Українець написав у відповідь, що якщо клієнту мобільного оператора Vodafone доводиться чекати цілу годину – це означає, що у компанії не вистачає операторів, і компанія не дотримується умов договору.

Новий закон, ухвалений Верховною Радою України, стосується мобільних операторів, таких як Київстар, Vodafone та lifecell. Відповідно до цього закону, запроваджується спільна роумінгова система з Європейським Союзом.

Згідно з пропозицією, українські абоненти матимуть змогу користуватися зв’язком у країнах Європейського Союзу протягом чотирьох місяців без додаткової плати, так само як і європейські мандрівники в Україні. Це крок у напрямку виконання однієї з умов євроінтеграції у сфері електронних комунікацій для України, що підвищить можливість отримання цифрового безвізового режиму з ЄС.