Команда “Дії” працює над розробкою і впровадженням штучного інтелекту, який буде допомагати у роботі контактному центру. Цей помічник, який отримає ім’я Надія, має покращити ефективність обслуговування в системі.
Про це розповів Міністр цифрової трансформації Михайло Федоров.
“Ми плануємо використовувати технології однієї з провідних міжнародних компаній. Це буде нове покоління чатботів, здатних вести бесіди з людьми, які використовують зрозумілу для людини мову і допомагати вирішувати рутинні завдання. Швидкість реакції та заощадження часу та ресурсів команди підтримки – основні переваги цієї технології”, – сказав голова Мінцифри.
Також Федоров відзначив, що зараз якість відповідей ШІ-помічника складає 80%. Проте, час відповіді потребує покращення. Команда працює над цими аспектами, а користувачі під час бета-тестування матимуть можливість допомогти навчити помічника більш якісно відповідати на запити.
“Це буде революційна технологія не лише для України, а й для урядів усього світу”, – сказав Федоров.
