Київстар планує інтегрувати штучний інтелект у клієнтські сервіси

Інтегрування штучного інтелекту (ШІ) стає актуальною тенденцією в сучасних технологіях. Мобільний оператор Київстар не залишається осторонь від цього напряму та планує впровадження елементів ШІ у сфері обслуговування клієнтів.

Про це доповів Олександр Комаров, президент компанії, під час зустрічі “Business Breakfast” із Форбс Україна.

У рамках цього стратегічного напрямку Київстар розглядає можливість використання генеративного ШІ, зокрема ChatGPT, у своїх послугах. Відзначимо, що такий підхід сприятиме більш складним та інтелектуальним взаємодіям з клієнтами.

«Я думаю, що рік-півтора — це реалістично, коли ми бачимо перші елементи інтеграції ChatGPT у роботу Київстару з клієнтами» — зазначив Олександр Комаров.

Процес інтеграції передбачає використання ШІ вже наявних продуктів компанії, що розробляються на базі KyivstarTech. Це надає додатковий обсяг інновацій та сприяє розвитку сфери обслуговування клієнтів.

За словами голови Київстару, в майбутньому можливе збільшення кількості ШІ та конкуренція серед розробників, що прагнуть найбільш успішно інтегрувати свої продукти в бізнес-процеси.

«Тобто їхнім завданням буде зайти в бізнес-процеси наявних бізнесів, створити там цінність і за цю цінність брати гроші», – пояснив президент компанії.

Варто зазначити, що Київстар – найбільший оператор електронних комунікацій в Україні, який надає послуги для мільйонів абонентів мобільного зв’язку та інтернету.