Клієнт ПриватБанку поскаржився на неможливість користуватися послугами за відсутності мобільного телефону. Експерти фінустанови відповіли на скаргу та пояснили, які існують правила та чому так відбувається.
Такий відгук з’явився на порталі Мінфін. Клієнт ПриватБанку зазначив, що його картка вже прострочена. При цьому він наголосив, що мобільний телефон його вже заблоковано.
Чоловік пояснив, що він не поповнює мобільний баланс, бо просто нікому не дзвонить по телефону та не користується мобільним зв’язком.
Клієнт зазначив, що він не розуміє, чому не може користуватися банківськими послугами, не маючи телефону. При цьому він додав, що ПриватБанк, якщо говорити про послуги та обслуговування, його повністю влаштовує. Однак, судячи з відкликання, він не хоче користуватися мобільним телефоном лише заради банку.
Представники Приватбанку відповіли на цей відгук. Вони пояснили, чому для використання послуг потрібний мобільний телефон. Вони зазначили, що завдяки авторизації можна відслідковувати ліміти готівкових операцій клієнта для вимог Національного банку України (йдеться про ліміти під час воєнного стану).
Тому для комфортного обслуговування потрібно мати фінансовий номер, наголосили експерти.
“Фінансовий номер телефону – це номер мобільного телефону, зазначений і підтверджений у Банку як номер телефону, за допомогою якого можуть виконуватися платіжні операції”, – зазначили в ПриватБанку.
Слід зазначити, що для використання сервісу «Приват24» українцям теж потрібно мати номер мобільного телефону. Це потрібно для авторизації клієнта. Інакше користуватися онлайн-послугами банку не вийде.
