ПриватБанк має великий попит серед багатьох людей. Однак іноді у клієнтів фінансової установи виникають проблеми. Так, один із них зіткнувся з несподіваною та проблематичною ситуацією, пов’язаною з блокуванням рахунків осіб з інвалідністю.
Свою скаргу клієнт висловив на порталі Мінфіну у розділі «Відгуки».
Що спричинило скаргу на ПриватБанк
Клієнт банку повідомив, що він є довіреною особою своєї матері, яка стикається зі значними фізичними обмеженнями, такими як втрата однієї ноги, проблеми із зором та слухом. У зв’язку з цим вони вирішили зробити довіреність у нотаріуса на всі існуючі рахунки, створення його імені. Це дозволило йому повне управління над банківськими картками.
Однак, коли настав момент здійснення переказу коштів, банк вирішив провести верифікацію джерела. Однак через проблеми зі слухом матері співробітниця ПриватБанку не змогла провести цю процедуру. Це призвело до тимчасового блокування рахунків .
“Ситуація повторилася зі спробою здійснити переказ коштів за своєю особистою карткою – рахунки також були заблоковані” , – зазначив клієнт.
Як ПриватБанк відреагував на скаргу клієнта
ПриватБанк пояснив свої дії, вказавши, що ця процедура є захистом від можливих шахрайських дій.
«На жаль, бувають ситуації, коли шахраї можуть отримати доступ до мобільного шляхом перевипуску сім-карти і в цьому випадку підтвердження СМС не є на заваді їм. Відмова від перевірки операцій та підтвердження особистості клієнта, або не проходження верифікації наражається на ризик втратити свої кошти» , — йдеться у відповіді.
Щоб розблокувати рахунки, представники фінустанови порадили клієнту скористатися чатом на сайті банку. При цьому вони наголосили, що для проходження верифікації знадобиться веб-камера.
