Один із користувачів мобільного додатка, звернув увагу на одну особливість, яка може призвести до великих проблем. Скаргу було оприлюднено на сайті Мінфіну.
Більшість клієнтів відзначають, що онлайн-банкінг Monobank дуже зручний і швидкий у використанні і завдяки йому можна скористатися безліччю важливих функцій та послуг.
Разом з тим, на екрані введення PIN-коду є кнопка, при натисканні якої неможливо скасувати її. Кнопка може принести деякі незручності користувачам мобільного додатка.
На головному екрані введення пароля внизу висвічується кнопка «Забули PIN-код». Якщо її натиснути випадково, без наміру змінити пароль, дію відзначити вже не вдасться.
Таким чином, поки не відбудеться успішна заміна пароля, в мобільну пропозицію зайти не вийде і на деякий час клієнти втрачають доступ до своїх грошей.
Клієнт наголошує, що натиснути кнопку дуже легко. При зміні PIN-коду необхідна автоматична відеоідентифікація. Це довга та неприємна процедура.
Метою скарги клієнта було те, щоб представники фінансової установи помітили недолік та покращили його.
