Останнім часом почастішали випадки, за яких банкомат готівку не видає, але гроші з рахунку списуються. Більшість клієнтів у такій ситуації розгублені і не знають, що робити далі.
Як правильно користуватися банкоматом
Експерти кажуть, що є кілька дуже простих правил, які допоможуть уникнути неприємних ситуацій із банкоматами:
- перед тим, як знімати гроші, переконайтеся, що банкомат справний;
- перевірте наявність можливих додаткових пристроїв – наприклад, шахраї можуть залишати накладки на клавіатурі або на пристроях, куди ви вставляєте картку та відсік для видачі грошей;
- один із найпоширеніших видів шахрайства – кеш-трепінг. Зловмисники наклеюють спеціальну плівку на відсік для видачі грошей, і ви їх не отримаєте. Але з рахунку їх буде списано;
- якщо є така можливість та час, робіть фото чи відео своїх операцій із банкоматом.
Що робити, якщо банкомат не видає гроші
Фахівці захисту прав споживачів надали чіткий алгоритм дій у ситуаціях, коли гроші були списані з рахунку, але банкомат їх не видав:
- не відходьте від банкомату ні на крок. Якщо це витівки шахраїв, то вони відразу скористаються моментом, щоб зняти плівку з відсіку для видачі грошей та забрати ваші кошти;
- зверніться до гарячої служби підтримки банку, який видав картку. Менеджеру потрібно повідомити всі деталі угоди – свої дані, суму, час, розташування банкомату;
- Збережіть чеки, смс-повідомлення. Зробіть фото та відео, на яких відображатиметься послідовність дій клієнта та всі повідомлення на екрані банкомату;
- зверніться до банку — власника банкомату, особливо якщо це не банк-емітет картки. Найчастіше телефон контактного центру банку вказано на самому банкоматі. Менеджеру повідомте про проблему та надайте повну інформацію про операцію.
Чи поверне банк гроші
Найчастіше банки надають таким операціям статус «спірної» — і якщо ви користувалися банкоматом іншого банку, вирішення ситуації може затягтися.
Швидко повернуть кошти лише в тому випадку, якщо під час інкасації банкомату буде виявлено зайву суму у розмірі вашої операції. Це стане доказом правомірності претензій клієнта.
Якщо інкасація не підтвердить наявність «зайвої суми», то кошти не повернуть, а банк-емітет може ще й виписати штраф у розмірі 250 гривень за відсутність підстав для оскарження операції.
Послуга «Готівка на касі»: як користуватися
У ПриватБанку кажуть, що зняти готівку можна без банкомату. Все, що вам потрібно, це зайти до найближчого супермаркету, здійснити будь-яку покупку та на касі повідомити касира суму, яку хочете зняти з картки.
Така послуга рятує тоді, коли поряд немає банкомату, він виявився несправним, у ньому закінчилися готівка або у банкомата стоїть величезна черга, а вам ніколи чекати.
