«Київстар» пропонує відому послугу під назвою «Суперсилу», яку абоненти можуть замовляти окремо та отримають одразу з тарифом. Однак клієнти мобільного оператора мають проблеми з наданням послуг, обіцяних в оплаченому пакеті.
Що робити, якщо “Суперсила” не нараховується, у підтримці “Київстару” розповіли у відповідь на скаргу клієнта у Facebook.
Що таке «Суперсила» від Київстар
З лінійкою тарифів LOVE UA абоненти можуть вибрати без доплат 1 або 2 «Суперсили» залежно від пакета – додаткові опції.
До списку для вибору входять:
- Допомога ЗСУ,
- Домашній інтернет
- 5 ГБ мобільного інтернету,
- 100 хвилин на інші номери та за кордон,
- Відео «на ходу»,
- 100 смс по Україні,
- SIM для планшета,
- SIM для іншого телефону,
- 2 ГБ інтернету у роумінгу.
Яка проблема виникла у абонентів
Клієнтка компанії поскаржилася, що вже два місяці оплачує свій тариф і не може скористатися “Суперсилою”, гарантованою оператором.
«Вже 2 місяці ви не даєте суперсилу 100 смс на місяць. Я виконую свої зобов’язання – вчасно та повністю оплачую тариф. Ви дуже БЕЗПЕЧНО ставитеся до клієнтів! З горем навпіл надається 1 «компенсаційний пакет» на 7 (!) Днів на місяць по смс. І ВСЕ! Дзвоню оператору з проханням надати новий пакет на якийсь час, поки вирішується заявка», — пише користувач мережі.
Причому у клієнтки виникли труднощі з підтримкою компанії — їй не можуть запропонувати компенсації у вигляді нового тарифу або в іншому вигляді через брак «підстав» для цього.
«Не можете з якоїсь причини виконати свої обов’язки – хоч надавайте колбек та тимчасові пакети. Відсували-відсували терміни розгляду заявки то на добу, то на 5 робочих днів, то МАКСИМУМ крайній титермін до 24.07. Після того — повна тиша — заявка вже не розглядається, тому що й так «зійде», КС [Київстар — ред.] завоювали статус найвідповідальнішого оператора і далі вже можна херити користувачів», — поскаржилася вона.
Відповідь «Київстар»
У такій ситуації в компанії закликали написати в особисті повідомлення до служби підтримки, а також надіслати свій номер телефону для перевірки інформації.
“Напишіть свій номер і деталі ситуації в особистому повідомленні, перевіримо статус заявки”, – йдеться у відповіді компанії.
