Після масштабного збою в роботі систем ПриватБанку минуло три дні, але клієнти досі скаржаться на списання з їх карт коштів після 29 квітня. Подібні скарги можна знайти на сайті Мінфіну.
Так, у деяких клієнтів ПриватБанку помилково списалися гроші з карток. У банку знають про цю проблему, але кошти поки що не всім повертають. При цьому клієнтам відповідають, що їхні кошти можуть бути взяті до резерву, і потрібно почекати 11 днів, щоб їх розблокували.
“Після 29 квітня мій баланс на карті пішов у мінус. Банк продублював деякі транзакції за 29 квітня, і тепер виходить так, що я винен банку. Спочатку, 1 травня, мінус був невеликий, але потім, 2 травня, банк заднім числом (за 29 квітня) списав з моєї карти ще більше грошей, і я повинен був банку вдвічі більше!”, – написав клієнт ПриватБанку з Києва.
Як з’ясувалося, основна проблема більшості користувачів полягає в тому, що ПриватБанк продублював їхні операції за 29 квітня ще раз через кілька днів. Це і розрахунки у магазинах, зняття готівки, оплати через термінал тощо. Кому як пощастило. Причому кошти списувалися кілька разів – дублювалися як успішні транзакції, так і безуспішні.
Ще в одному відгукі від ПриватБанку сказано про те, що після збою в ПриватБанку 29 квітня на балансі клієнта з’явився мінус, і йому теж сказали чекати на вирішення проблеми 11 днів. Клієнти обурені, що додзвонитися до банку неможливо і отримати жодних пояснень щодо зникнення коштів не вдається.
“Пояснень нормальних від ПриватБанку куди саме поділися гроші не отримала! Просто після збою 29 квітня масовий збій фахівці працюють над даною проблемою. Жодної офіційної інформації немає, рішення немає, попередження клієнтів немає (хоча вже є розуміння, що проблема глобальна), а вирішення питання починалося з кількох годин, а вже через 2.5 дні говорять до 11 днів! Чому ПриватБанк дозволяє собі не писати таку інформацію офіційно та відкрито, щоб клієнти розуміли, що з їхніми грошима та балансами?
