Українець потрапив під процедуру вибіркової перевірки та не зміг її пройти через інформацію про місце роботи.
Періодично клієнти банків мають актуалізувати персональні дані, що є вимогою чинного законодавства України. Але користувач послуг ПриватБанку не зміг перевірити, бо не пам’ятав колишнє місце роботи.
Скаргу опублікували на порталі Мінфін у розділі відгуків.
Людина, зареєстрована на сайті під ніком vis11, уточнила, що є клієнтом ПриватБанку понад 20 років. Якось він вирішив придбати на ОЛХ кавоварку за 1 700 грн . Спочатку пішов до терміналу, перекинув на картку гроші, а згодом спробував сплатити покупку. Але транзакція не пройшла. З фінустанови надійшло повідомлення про необхідність зателефонувати за номером 3700 та поспілкуватися з оператором.
Актуалізація особистих даних
На гарячій лінії (дзвінок був із фінансового телефону) співробітниця повідомила, що клієнт потрапив під вибіркову перевірку, тобто повинен актуалізувати особисті дані . Спочатку він відповів на стандартні питання про ім’я та дату народження, місце прописки. Четверте йшло питання про місце роботи, але тоді українець був тимчасово безробітним.
Працівниця зазначила, що система містить інші дані, тому клієнту довелося перерахувати чотири посади, які він встиг змінити за 20 років . Але ця відповідь теж не підійшла, бо треба назвати лише один варіант, правильний, який чоловік озвучив під час останнього оновлення інформації. Але рік попередньої актуалізації оператор відмовилася назвати.
Виходить, якщо не вдасться вгадати потрібну посаду, банк не пропустить транзакцію. Так і сталося. « Я хочу за рахунок власних коштів (не кредитних, не отриманих від когось, а внесених на картку за 2 години перед оплатою) здійснити покупку на офіційному інтернет-порталі ОЛХ, а мені не лише влаштовують допит, але ще й пропонують зіграти у вікторину », – обурливо констатував користувач послуг.
Що відповіли у ПриватБанку
Як результат, клієнт так і не зміг придбати кавоварку. Але представники фінустанови зазначили, що процедура актуалізації має на меті підтвердити особу людини, яка проводить транзакцію. Тобто довести, що картою не володіє третя особа, яка намагається зняти чужі кошти .
При зверненні на підтримку для підтвердження платежу клієнт відповідає на низку питань, відповіді на які може знати тільки він . Це та інформація, яку вказував раніше », – додали у відповідь на скаргу.
ПриватБанк нагадує, що уникнути проблем можна, якщо заздалегідь оновлювати інформацію в базі, особливо у разі змін. Це можна робити не тільки у відділенні, а й онлайн через офіційний додаток.
