“Через банк повторно пройшов платіж зі списання грошей, хоча це було не за бажанням клієнта”.
Будьте уважні з поверненням та скасуванням послуг. Банк не завжди на вашому боці.
Мобільний банк Monobank самовільно списує гроші з рахунків своїх клієнтів. Це випливає із негативних відгуків на порталі Мінфіну.
Не знову, а знову
Послідовність подій описана одним із клієнтів, чітко демонструє динаміку того, що відбувається:
- Через цей банк повторно пройшов платіж зі списання грошей, хоча це було не за бажанням клієнта.
- Як розповів сам чоловік, після повернення побутової техніки за кордоном до магазину гроші повернулися йому на картку.
- Однак згодом сума знову списалася.
- В результаті він залишився без техніки та без грошей.
У клієнта попросили чек, але банку він не міг його надати.
«Була нагода з купівлею техніки за кордоном. Через пару тижнів було здійснено повернення коштів та товару. Все це було на початку травня. І потім подарунок від monobank — списання знову за цей товар, який був повернутий і вже забутий давно», — написав клієнт у відгуку.
«Повторне писання – це нормально» кажуть у банку
У monobank пояснили, що запит про взаєморозрахунок за наданою послугою/товаром може надійти, а повторне списання можливе, незважаючи на інтернет-ліміт і навіть із заблокованої картки, а також щоб уникнути шахрайства.
«При цьому, якщо клієнт послугу/товар не отримав, банк може виставити диспут для заперечення суми списання через платіжну систему. Також клієнт може спробувати самостійно зв’язатися з організацією торгівлі», — відповів представник банку.
Несанкціоноване списання коштів
Відкриття рахунку фізичною чи юридичною особою передує укладенням договору з фінансовою установою. Таким чином регулюються взаємини між сторонами, пов’язані з веденням рахунку та його обслуговуванням.
Щоб розпоряджатися коштами, банку (або МФО) потрібен акцепт – підтверджена згода клієнта.
Якщо ж гроші були перераховані без окремого розпорядження власника, можна говорити про так зване «безакцептне списання».
Здавалося б, що раптове зникнення грошей має свідчити про протиправні чи шахрайські дії, але це не так. Безакцептне списання – законна процедура , яка може відбуватися в таких випадках:
згода власника рахунку зафіксована у договорі;
винесено відповідне рішення суду.
