Monobank – більше не улюблений банк: хто став головним улюбленцем споживачів

Збої в роботі банкоматів, несподівані тарифи, квести із відвідуванням банківського відділення та борги за закритим кредитом — ці та багато інших скарг залишили у грудні клієнти банків.

Але головною подією місяця стала зміна лідера Народного рейтингу.

За якісь проколи клієнти відібрали у monobank пальму першості і хто тепер став народним улюбленцем номер один.

Читачі активно нарікали на роботу банків. У грудні 2022 року кількістю скарг становило – 389. Найбільше вже традиційно дісталося Приватбанку – 90, Ощадбанку та monobank – по 48.

Найактивніше реагували на скарги monobank та Приватбанк. За місяць вони залагодили близько половини претензій своїх клієнтів – 27 та 42 відповідно.

Ощадбанк впорався гірше — «закрив» лише 5 претензій, або лише близько 10% від усіх отриманих.

Загалом банкіри були не надто ввічливими зі своїми клієнтами: разом їм вдалося вирішити менше третини питань — 116 претензій.

Новий лідер – А-Банк

Грудень став поворотним місяцем для Народного рейтингу. Вперше за 5 років існування проекту у ньому з’явився новий лідер.

monobank, який з 2018 року незмінно посідав перше місце, поступився його А-Банку, опустившись на друге місце.

Боротьба за першість між двома необанками триває вже понад два роки. Як видно з даних рейтингу, А-Банк отримав найвищу середню оцінку відгуків. Цього разу банк, як свідчать дані, оперативніше та якісніше реагував на зауваження своїх клієнтів: відсоток вирішення проблем із відгуками в А-Банку становить 84%, у monobank — 77%.

Крім того, А-Банк веде активну роботу з клієнтами, зокрема пропонуючи їм залишати відгуки на «Мінфіні».