Через регулярні відключення електроенергії частина банкоматів і терміналів українських банків у такі періоди перестає працювати. Поточна фінансова операція зі зняття чи поповнення може зірватися, і рух коштів у рахунку не відобразиться у балансі. Що робити у такому разі?
Заява до поліції та до суду
Одна із клієнток ПриватБанку розповіла на форумі Мінфіну, що зіткнулася з такою проблемою. Жінка під ніком abcd13 повідомила, що намагалася поповнити у Києві кредитну картку в терміналі ПриватБанку. Дві із трьох транзакцій пройшли успішно, а третя зірвалася через відключення світла.
Із загальної суми у 14 тисяч гривень було внесено 10 тисяч купюрами по 500 грн. Ці кошти на рахунок не зарахувалися — і клієнтка звернулася на гарячу лінію ПриватБанку за номером 3700. У неї прийняли заявку та пообіцяли оперативно вирішити проблему. Проте гроші не прийшли і за кілька днів.
«Банк не поспішає вирішувати моє питання. От якби це була заборгованість хоча б на копійку з мого боку, то все працювало б дуже швидко — і нарахування пені, і нарахування штрафів тощо. Якщо сьогодні мені до кінця дня не повернуть мої гроші, я піду в поліцію фіксувати заяву з вилученням від спостереження з терміналу і подаватиму заяву до суду, і вимагатиму компенсації за заподіяння мені моральної шкоди. Усі витрати на юридичну допомогу та судовий збір на банк, щоб суд зобов’язав їх відшкодувати мені ці витрати!» – вказала клієнтка.
Що відповіли у ПриватБанку
Представники ПриватБанку відреагували на звернення. Вони вибачилися через незручності, пов’язані зі збоєм роботи терміналу. Зазначено, що після дзвінка клієнта на 3700 формується заявка на повернення, обробка якої займає час. Очікується проведення інкасації та аналіз її результатів. Якщо інформація підтвердиться, буде встановлено суму внесених коштів і «зайві» повернуть власнику.
«За результатом обробки заявки ми додатково повідомимо вас», — пояснили у фінустанові.
