Клієнт ПриватБанку втратив можливість знімати готівку зі своєї картки, перебуваючи за кордоном. Цю послугу клієнту заблокував сам банк, на що розгніваний українець одразу поскаржився на профільному форумі сайту «Мінфін».
Клієнта опублікував скаргу 7 листопада, і лише наступного дня співробітники банку відповіли на неї.
Як у Приваті пояснили раптове блокування?
Як зазначив сам постраждалий клієнт:
- Після зняття готівки з банкоматі іншої країни йому одразу надійшло SMS-повідомлення від банку з проханням протягом години надіслати власне фото з карткою.
- Але оскільки повідомлення клієнт прочитав пізніше, фото своєчасно не надіслав.
- Тому попросив оператора повторно надіслати SMS-запит. Але було пізно.
- Послугу зняття готівки з цієї картки вже заблоковано.
Перевірку банку не пройшов – залишився без грошей
Українець все ж таки спробував вислати оператору ПриватБанку фото зі своєю карткою. Однак це нічого не дало. Фото виявилося поганої якості та розпізнати номер карти на ньому було неможливо. Отже, перевірку банку воно не пройшло, а зняття готівки для клієнта так і залишилося під забороною.
Власник картки стверджує, що просив працівників банку вийти з ним на відеозв’язок або провести ідентифікацію картки будь-яким іншим способом. Але на таку пропозицію у Приваті взагалі не відреагували.
Для ПриватБанку будь-яке зняття грошей — підозріле.
Однак наступного дня після публікації скарги на порталі Мінфін клієнт отримав відповідь від ПриватБанку.
Йому пояснили:
- Що після підозрілого зняття готівки банк справді може вимагати від власника картки підтвердження у вигляді фото.
- Адже працівники Привату мають переконатися, що картку не вкрали, і вона досі перебуває у власника.
- Якщо підтвердження не надходить, блокується послуга зняття готівки.
- Всі інші функції картки клієнта можуть користуватися без обмежень.
- Щоб уникнути ситуації, що сталася з автором скарги, необхідно надіслати оператору банку чітке фото з карткою, на якій добре видно її номер.
- Фотографувати краще при хорошому освітленні, фокусуючи камеру на карті. Саме це й порадили зробити постраждалому клієнту, щоби повернути собі право знімати готівку.
