Клієнт кредитної організації monobank звинуватив її в обмані. З реклами monobank він дізнався, що банківська картка може бути активована ним самостійно через фірмовий додаток. Тим часом зробити це чоловік не зумів. Скаргу на необанк було опубліковано ним на порталі Мінфін у розділі «Відгуки».
Зі скарги випливає, що українець зіткнувся з обманом з боку monobank із самого початку. Він придбав у супермаркеті Novus карту. У рекламних матеріалах банку стверджувалося, що вона може бути активована вдома. Після введення всіх запитаних банком даних із чоловіком зв’язалися з відеозв’язку. Йому пояснили, що активувати картку за паспортом старого зразка та ІПН не можна. Для цього потрібно надати додаткові документи.
Найбільше клієнта банку вивело з себе те, що у фірмовому аплеті monobank є окремий розділ для активації картки за старим паспортом. Про необхідність надання додаткових документів у розділі немає жодного слова.
У monobank не вважали за потрібне дати клієнту розгорнуте пояснення. У банку лише зазначили, що в окремих випадках для активації платіжної картки потрібні додаткові документи. Без них пройти відеоідентифікацію неможливо.
