В Мережі клієнти Monobanky почали масово висловлювати невдоволення через зникнення грошей із їхніх карток. Втрата коштів відбувається в кілька підходів – і завершується лише тоді, поки гроші не закінчуються. В самому банку прокоментували, що ці транзакції відбуваються без порушення правил. Повідомляє Obozrevatel.
На сайті “Мінфін” клієнтка банку під ніком AlenaAlena77 розповіла, що з її картки без її ж відома у 4 підходи було списано 35 тис. грн. Гроші списувалися вночі, під час перших трьох підходів списувалося по 10 тис. грн, а під час четвертого – 5 тисяч.
При цьому вона зазначає: банк ніяк не відреагував на зняття таких великих сум. “Від банку не було ні повідомлення, ні підтвердження операцій, ні дзвінка. І досі тиша. За ніч вкрадено з картки всі гроші під нуль”, – стверджує Alena Alena77.
Схоже сталося і з клієнткою під ніком MariiaV. За її словами, вночі з її карти було списано всі гроші.
Причому списання також проходило в декілька підходів. Під час кожного з них, зазначає вона, списувалися різні суми – від кількох гривень до тисяч.
Як і у випадку з AlenaAlena77, банк не звернув уваги на те, що відбувається. “Як могли зняти всі гроші, і при цьому банк не запросив жодного підтвердження? Де служба безпеки ваших клієнтів? Де перевірка на підозрілі транзакції?” – запитує MariiaV.
До того ж, вона зазначає: у самому банку допомагати їй фактично відмовилися. Там порадили звернутися до поліції.
Що кажуть у банку
У відповіді AlenaAlena77 Monobank розповів, що всі операції пройшли за допомогою протоколу захисту 3DS, який передбачає підтвердження платежів. Крім того, зазначають у банку, повідомлення щодо кожної з операцій було відправлено.
У відповіді MariiaV працівники Monobank розповіли, що не всі сайти використовують протокол захисту 3DS. Отож оплата може проходити просто за введеними даними з картки, тобто без підтвердження.
Крім цього, в банку порадили не передавати персональні дані картки та її саму третім особам. А також не вводити дані картки на сумнівних ресурсах та контролювати інтернет-ліміт. Чим фактично зняли із себе відповідальність за те, що сталося.
