В країні все частіше клієнти почали скаржитись на роботу банкоматів. Річ у тім, що гроші з рахунків списуються, а готівку банкомат видає не всю. Наприклад, клієнт з зарплатної картки “КредіАгрікольБанку”, отримав тільки 2 тисячі гривень, замість 4 тисяч. Після цього на екрані банкомату з’явилось повідомлення “технічна помилка”.
В однієї клієнтки банкомат взагалі списав 14 тисяч гривень та не видав готівки. В службі підтримки повідомили, що варто почекати ще добу. Але парадокс в тому, що клієнтці гроші потрібні були терміново на операцію родичу.
Прочитавши скарги та коментарі, термін повернення коштів складає мінімум одну добу, але іноді термін складає від 30 до 60 днів. Адже банку-емітенту потрібен час аби ідентифікувати власника картки, і підтвердження факту списання коштів.
Тому, якщо з вами сталась така кепська ситуація, вам необхідно:
- запам’ятати час і дату фінансової операції;
- записати адресу, за якою розташований банкомат або термінал, їх номери з лицьового боку;
- записати точну суму грошей, які отримані в банкоматі або внесені в термінал;
- перевірити, чи є камери відеоспостереження, які зможуть підтвердити ваші дії.
- відразу зверніться на”гарячу лінію” банку, номер якої вказаний на банкоматі й на той, що нанесений на вашу платіжну карту.
